La libreta del hambre
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    La odisea burocrática que es ir a un banco en Cuba
    Juan Carlos Cremata Malberti
    Especial para BBC Mundo
    8 octubre 2015

    Si usted quiere ir a hacer cualquier gestión en un banco en Cuba, y peor
    aún si es depositar su dinero, mejor piénseselo bien.
    Pero piénseselo más de diez veces. Y vuélvalo a pensar, una y otra vez.
    A diferencia del resto del mundo, ir a un banco en estos momentos en la
    isla puede volverse una experiencia tremendamente traumática.
    Comencemos diciendo que los clientes en esos sitios, nunca tienen la razón.
    Lea también: ¿Se puede hablar de transición en Cuba?
    Colas interminables, cortes de luz, problemas de “conexión” que pueden
    hacerte perder toda una mañana, indisciplina laboral, pero sobre todas
    las cosas está un maltrato a la población que sobrepasa límites humanos.
    Odisea kafkiana
    Yo además tengo la mala suerte de vivir en una barriada donde el banco
    de la zona entró, quién sabe hasta cuándo, en lo que parece una
    interminable etapa de restauración.
    Los clientes tenemos que dirigirnos a otras sucursales, mucho más
    lejanas, lo cual se agrava con las dificultades propias del transporte,
    que desde hace más de medio siglo padece nuestra cada vez más
    empobrecida nación.
    Una vez en la sucursal escogida, comienza entonces la temible y kafkiana
    odisea, que muy bien pudo haberse dado, también, en la oficina original
    antes de ser sometida a la reconstrucción.
    Usted se levanta temprano para ser uno de los primeros en la larga fila,
    o cola, que suele formarse y entonces viene el anuncio inesperado y a
    veces hasta en mala forma: “Señores, tenemos problemas con la conexión
    así que no podemos atender debidamente a la población”.
    Aun así insistimos por la urgencia de nuestras gestiones, el acceso a
    atendernos.
    Aquello es como entrar a un submundo desconocido y absurdo lleno de un
    ruido, casi insoportable, donde todo el mundo conversa en voz alta de
    tintes de pelo, problemas familiares, la última entrega de la telenovela
    la noche anterior, lo que trae el “paquete” de la semana, sumándose a
    eso un trapicheo y vendutta a mano limpia digna de cualquier feria
    callejera y popular.
    Después de dos horas de espera, tuvimos la suerte de que nuestro caso lo
    tratara una de las cajeras, quien muy amablemente nos explicó que a la
    libreta de nuestra cuenta bancaria ya no le quedaba espacio para extraer
    o depositar y que teníamos que recurrir a la entidad original que la
    emitió para así rehacer una nueva, que si la disposición tal o la norma
    más cuál impedía que se hiciera en aquella filial.
    El colmo fue que para comprar unos US$200 en billetes de diez tuvieron
    que entregar el monto tres personas a la vez, además de la mencionada
    cajera: una ponía el cuño, la otra una firma y la tercera simplemente
    miraba.
    Eso es lo que está establecido, me dijo rampante la compañera, y si no
    es así, no hay dinero que valga.
    Agravio
    Una vez terminado este trámite, tuvimos que trasladarnos hacia otra
    sucursal más lejana y aquello fue como una reproducción a escala
    superior del ultraje. Como arribar al Centro Nacional de Agravio a la
    Población.
    En la puerta estaba parapetada una empleada, con bastante desgano y muy
    mala cara, a las doce menos cuarto del mediodía, señalando un cartel en
    el que se leía que como el aire acondicionado estaba defectuoso, el
    horario de atención se había establecido hasta las 11:30 am, es decir 15
    minutos antes de mi llegada o lo que es lo mismo, que si abrieron a las
    8:30 solamente trabajarían ese día unas pocas cuatro horas.
    ¿Y el pueblo que espera hacer sus gestiones? Estamos hablando de un
    lunes por la mañana no de un viernes ya cansado cercano al fin de semana
    ¿Y los que guardan su dinero en esa institución? Una vez más tendrán que
    levantarse temprano al otro día, una vez más tendrán que dejar de
    trabajar para dedicarse a resolver algo en un banco cuya premisa de
    existencia es precisamente ayudar a los que depositan sus ahorros en él.
    Image copyrightReuters
    Y el tiempo pasará irremediablemente dejándonos cubiertos de indolencias
    y vejaciones a granel.
    El Banco no es del pueblo ni está para servirles. Necesitar de sus
    servicios parece como un castigo, una condena o una suerte de mala
    fortuna dictada por el más allá.
    ¿A quién acudir?
    El nivel de pereza, apatía, lasitud e insensibilidad golpea a todas las
    áreas de atención a la gente en todo nuestro país, pero es más triste
    cuando sucede en una institución que debe vivir por velar y salvaguardar
    los fondos que se depositan en ellos.
    ¿Dónde quedaron el amor al prójimo o tan siquiera el profesionalismo de
    los trabajadores en este estado? ¿A quién acudir ante actos que día a
    día desgastan nuestra cotidiana existencia?
    ¿A dónde van a depositarse el tiempo muerto, las malas atenciones, las
    negligencias humanas y la ausencia de humanidad que estamos generando a
    diario?
    ¿A quién quejarnos de tamaña arbitrariedad? Pedimos ver al gerente y nos
    tiraron la puerta en la cara con un grito de ¡No! Como en muchas otras
    cosas, la sanción a la impotencia parece imponerse en esta “nueva”
    sociedad que estamos erigiendo, o mejor dicho decir, destruyendo.
    Lea más entradas al blog “Voces desde Cuba
    Juan Carlos Cremata es un Guionista y director de cine cubano residente
    en la isla. Entre sus películas se encuentran Nada (2001) y Viva Cuba
    (2005), cinta que fue merecedora de más de 30 premios, tanto nacionales
    como internacionales.

    Source: La odisea burocrática que es ir a un banco en Cuba – BBC Mundo –
    www.bbc.com/mundo/blogs/2015/10/151008_voces_desde_cuba_bancos_lh

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